안녕하십니까?

뉴로스 품질보증팀 정운일이라고 합니다.

 당사는 산업용 블로워를 만드는 업체로써, 현재, 귀사의 압력게이지를 장착해서, 제품을 판매하고 있습니다. 하지만 최근들어, 북미에 납품한 제품 중 압력게이지의 오일 변색으로 인한 고객 Complain이 끊임없이 발생하고 있습니다.

 이에, 고객센터를 통해 문의한 결과, 대리점을 통해서 조치받으라고 하였으나, 북미에 납품한 제품들을 어떻게 조치를 해야하는 것인지 답답하기만 합니다.

 또한, 구매한 제품 중 1개월 밖에 안된 제품 중에서도 변색되는 사례가 발견되어 빠른 조치가 필요합니다.

 그리고 고객측에서는 당사에 Claim까지 준비하는 상황이고 이 내용이 당사로 오는 경우에는 귀사에 Claim을 제기할 수 밖에 없는 입장입니다. 최악의 상황으로 치닫지 않도록 변색되는 정확한 경위와 어떤 방법으로 조치할 것인지에 대한 방안을 회신부탁드립니다.

 고객센터에 전화해서 담당부서에 연락한 뒤, "대리점에 문의하세요"라는 말로 일관되지 않도록 부탁드립니다.

                                                                                                            - 정운일 드림 -